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小红书品牌危机?舆情监控已成当红之行


导语

随着越来越多的用户在小红书自发分享,难免会出现一些有损品牌形象和声誉的内容,在网络舆情危机应对方面,建立一套完善的舆情监控、预警、引导机制,及时掌握用户心理、维护品牌口碑,成为品牌亟需解决的重要课题。


01

健全负面舆情预警机制

   实时掌握舆情动态 

 

千瓜数据为品牌主推出了舆情监控功能,位于小红书投放版块中,可以根据配置的品牌或商品关键词,通过AI识别发现笔记及评论内容中与负面词相关的内容,及时发现负面舆情并预警提醒。


新建监控任务第一步,选择舆情监控类型,通过品牌、商品舆情或关键词舆情进行监控,第二步选择品牌,第三步根据品牌需要添加商品关键词,如:小黑瓶、精华肌底液、遮瑕,可以具体到指定商品的监控,利于品牌产品舆情分类管理。

 

图|千瓜数据
 

第四步选择舆情词,运营根据品牌的实际情况自行添加舆情词,如:丑、难看、难用,当监测到的笔记中出现这些舆情词时,系统将会通过千瓜公众号发送预警通知消息;

 

第五步根据需要设置微信推送的触发条件,可实时推送,也可间隔推送,利于品牌实时关注舆情变化进行舆情干预。

 

图|千瓜数据


在舆情监控首页左上角位置,品牌可开启微信日报推送,开启推送后,千瓜将通过公众号每天给用户发送一条昨日的监控日报。

 

图|千瓜数据


如图所示,微信接收到公众号推送的预警通知和监控日报,点击查看监控详情,可以看到当日新增的负面笔记和负面评论。

 

图|千瓜数据


02

面对负面舆情

   如何化解品牌危机

 

小红书品牌主在监控到负面舆情之时,该如何正确处理危机公关,化解负面的消极讯息带来的后果呢?
 
舆情监控PC端可以看到品牌监控以来的舆情总览,以及每天的监控日报,数据显示1月22日监控到16篇毛戈平品牌相关笔记,其中新增负面笔记2篇、新增负面评论数64条。

 

图|千瓜数据

 

选择点赞最多的负面评论查看相关笔记详情,首先观察笔记声量,这篇关于毛戈平粉膏的笔记,点赞数33,但是评论有265条,可见用户对于这篇笔记的反应比较强烈,关注度较高,而热评第一的负面评论点赞量高达137。
 
图|千瓜数据
 
浏览评论了解问题所在,看是产品本身的问题还是恶意诽谤,评论可见,用户对这款产品的使用感有好有坏,但产品因人而异、使用方法的通性可以合理的解释这个问题。
 
新媒体时代,信息传播速度快、渠道广,过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对方法需要改变,品牌应该转化为积极主动、公开和沟通的手段,把舆情引到自己想要的地方,以此实现负面舆情应对的最佳效果。

 

03

总结

    

负面舆情不是“洪水猛兽”,它也是用户体验的表达,舆情监控是品牌宣传的基础,也是核心。品牌应该本着开明、开放、诚恳的态度,建立起一套预警机制,积极面对负面舆情,在危机面前,发出有理有力的声音,从而化“危机”为“转机”,树立起品牌口碑。



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